¿En qué podemos ayudarte?

En tu iPhone. No guardamos una copia de tu mapa ni de tus viajes (solo de los viajes que compartes), así que, para conservar una copia o pasarte a un iPhone nuevo, usa Tú → Importar y exportar → Copia de seguridad completa en la app. También puedes hacer una copia de seguridad de tu historial de ubicaciones en tu cuenta, si activas esa opción.

Explorer marca lugares a partir de las fotos que tienen una ubicación guardada, del registro de ubicación mientras está activado y de las exportaciones de Google Maps Timeline que importes. Las fotos sin ubicación, como las capturas de pantalla o muchas imágenes guardadas, no se pueden situar en el mapa.

Sí. Abre el lugar en el mapa y elige ocultarlo.

Los lugares encontrados en tus fotos y visitas son solo tuyos: se quedan en tu iPhone. Un lugar que marcas tú como visitado solo lo ven las personas que eliges. Los lugares cerca de tu casa y los que visitas a menudo nunca se muestran a nadie más.

Sí, si preparas el viaje antes. En la página del viaje, toca Preparar para usar sin conexión, o deja que Explorer lo haga la noche antes de cada día. Así las fotos, descripciones, horarios, direcciones, rutas y el pronóstico se quedan en tu iPhone, y Hoy y las páginas de los lugares funcionan sin señal. Solo se descarga con Wi-Fi, salvo que lo cambies.

Tú eliges en cada viaje: solo tú, los seguidores que hayas aprobado o todo el mundo. Puedes cambiarlo, o retirar el viaje, cuando quieras.

Explorer la busca en Apple Maps cuando abres el viaje. Si aun así no la encuentra, edita la parada y usa Buscar en el mapa, o añade la dirección.

La IA de Explorer, a través del servidor de Explorer, o Apple Intelligence en tu iPhone; hay un interruptor en la parte superior del chat. Si no se puede conectar con el servidor de Explorer, Apple Intelligence hace el plan. Los lugares vienen de Wikipedia, así que un plan nunca incluye un lugar inventado. Comprueba siempre los horarios y las recomendaciones de viaje antes de ir.

En la pantalla de inicio de sesión, en la app o en la página de tu cuenta, elige “¿Olvidaste tu contraseña?”. Te enviaremos por correo un código de 6 dígitos con el que podrás elegir una contraseña nueva. Se cerrará la sesión en tus otros dispositivos.

Sí, en la página de tu cuenta, con el mismo correo y la misma contraseña que en la app. Si te registraste con Google o Apple, elige “Envíame un código para iniciar sesión”: te enviaremos un código al correo de tu cuenta.

La primera vez que inicias sesión con Google o Apple, enviamos un código a la dirección de correo de esa cuenta. Así comprobamos que la dirección es tuya antes de vincularla a una cuenta de Explorer, y nadie puede apoderarse de tu cuenta con un inicio de sesión que imite al tuyo. Después, entras directamente.

Sí. En la app, ve a Tú → Cuenta e inicio de sesión para añadir correo y contraseña, Google o Apple a la misma cuenta. Puedes quitar cualquiera de ellos, siempre que quede al menos uno.

En la app: Tú → Cuenta e inicio de sesión → Eliminar cuenta. O inicia sesión en la página de tu cuenta y elige Eliminar. Si no puedes entrar, escribe a support@explorer.place desde la dirección de tu cuenta. Tu perfil, tus viajes compartidos, tus fotos y tus comentarios se eliminan de Explorer al instante. Los viajes de tu iPhone se quedan allí.

Busca en tu carpeta de spam o de correo no deseado un mensaje de no-reply@explorer.place. Los códigos son válidos durante 15 minutos; elige “Enviar un código nuevo” para recibir otro.

Con una cuenta gratuita, 5 planes de viaje al mes de la IA de Explorer; los planes hechos con Apple Intelligence en tu iPhone son ilimitados. Con Premium, los planes de la IA de Explorer son ilimitados para un uso normal (uso razonable: hasta 150 al mes). El contador se reinicia cada mes, y la app muestra cuántos te quedan.

Si lo compraste en la app, lo cobra Apple. En tu iPhone, abre Ajustes (o Configuración) → tu nombre → Suscripciones → Explorer. Eliminar tu cuenta de Explorer no lo cancela. Para reembolsos, usa la página de Apple Informar de un problema.

Inicia sesión en la página de tu cuenta y elige Gestionar pagos, en Premium: allí puedes cancelar, cambiar tu tarjeta y descargar recibos. Paddle, nuestro revendedor, gestiona estos pagos. Eliminar tu cuenta de Explorer también cancela la suscripción. Para un reembolso, escribe a support@explorer.place.

Usa el menú ••• del viaje, comentario o perfil y elige Denunciar, o bloquea a la persona para que no pueda ver tus viajes ni contactarte. Revisamos las denuncias en un plazo de 24 horas; mientras tanto, el contenido denunciado por varias personas se oculta automáticamente.

El acoso, el odio, el contenido sexual, la violencia, compartir información privada de otras personas, el spam, las estafas y cualquier cosa ilegal. Las normas completas están en los Términos de uso.