Como podemos ajudar?

No seu iPhone. Não guardamos uma cópia do seu mapa nem das suas viagens (só das que você compartilha), então, para ter uma cópia ou mudar para um iPhone novo, use Você → Importar e exportar → Fazer backup de tudo no app. Seu histórico de localização também pode ter backup na sua conta, se você ativar isso.

O Explorer preenche lugares a partir de fotos que têm uma localização salva, do registro de localização enquanto ele está ativo, e de uma exportação do Google Maps Timeline que você importar. Fotos sem localização, como capturas de tela ou muitas imagens salvas, não podem ser colocadas no mapa.

Sim. Abra o lugar no mapa e escolha escondê-lo.

Os lugares encontrados nas suas fotos e visitas são só seus: ficam no seu iPhone. Um lugar que você mesmo marca como visitado só aparece para as pessoas que você escolhe. Lugares perto da sua casa e lugares que você frequenta nunca são mostrados para mais ninguém.

Sim, se você preparar a viagem antes. Na página da viagem, toque em Preparar para usar offline, ou deixe o Explorer fazer isso na noite anterior a cada dia. Fotos, descrições, horários de funcionamento, endereços, rotas e a previsão do tempo ficam então no seu iPhone, e Hoje e as páginas dos lugares funcionam sem sinal. Só baixa pelo Wi-Fi, a menos que você mude isso.

Você escolhe para cada viagem: só você, os seguidores que você aprovou ou todo mundo. Você pode mudar isso, ou tirar a viagem do ar, a qualquer momento.

O Explorer procura por ela no Apple Maps quando você abre a viagem. Se ainda assim não encontrar, edite a parada e use Encontrar no mapa, ou adicione o endereço.

A IA do Explorer, pelo servidor do Explorer, ou a Apple Intelligence no seu iPhone; há um seletor no topo do chat. Se o servidor do Explorer não puder ser acessado, a Apple Intelligence planeja no lugar. Os lugares vêm da Wikipédia, então um plano nunca inclui um lugar inventado. Sempre confira horários de funcionamento e avisos de viagem antes de ir.

Na tela de login, no app ou na página da sua conta, escolha “Esqueceu a senha?”. Enviaremos um código de 6 dígitos por e-mail, e com ele você escolhe uma nova senha. Seus outros dispositivos são desconectados.

Sim, na página da sua conta, com o mesmo e-mail e a mesma senha do app. Se você criou a conta com Google ou Apple, escolha “Prefiro receber um código de acesso por e-mail”: enviaremos um código para o e-mail da sua conta.

Na primeira vez que você entra com Google ou Apple, enviamos um código para o e-mail dessa conta. Isso prova que o endereço é seu antes de conectá-lo a uma conta do Explorer, para que ninguém tome o controle da sua conta com um login parecido. Depois disso, você entra direto.

Sim. No app, vá em Você → Conta e login para adicionar e-mail e senha, Google ou Apple à mesma conta. Você pode remover qualquer um deles, desde que sobre pelo menos um.

No app: Você → Conta e login → Excluir conta. Ou entre na página da sua conta e escolha Excluir. Se não conseguir entrar, escreva para support@explorer.place a partir do e-mail da sua conta. Seu perfil, as viagens compartilhadas, suas fotos e comentários são removidos do Explorer na hora. As viagens no seu iPhone continuam lá.

Procure na pasta de spam ou lixo eletrônico um e-mail de no-reply@explorer.place. Os códigos valem por 15 minutos; escolha “Enviar um novo código” para receber outro.

Com uma conta gratuita, 5 planos de viagem por mês da IA do Explorer; os planos feitos com a Apple Intelligence no seu iPhone são ilimitados. Com o Premium, os planos da IA do Explorer são ilimitados para uso normal (uso justo: até 150 por mês). A contagem recomeça todo mês, e o app mostra quantos restam.

Se você comprou no app, a Apple faz a cobrança. No seu iPhone, abra Ajustes → seu nome → Assinaturas → Explorer. Excluir sua conta do Explorer não cancela a assinatura. Para reembolsos, use a página Relatar um problema da Apple.

Entre na página da sua conta e escolha Gerenciar cobrança em Premium: lá você pode cancelar, trocar o cartão e baixar recibos. A Paddle, nossa revendedora, cuida desses pagamentos. Excluir sua conta do Explorer também cancela a assinatura. Para um reembolso, escreva para support@explorer.place.

Use o menu ••• na viagem, no comentário ou no perfil e escolha Denunciar, ou bloqueie a pessoa para que ela não veja suas viagens nem entre em contato com você. Analisamos as denúncias em até 24 horas; conteúdo denunciado por várias pessoas é escondido automaticamente até lá.

Assédio, ódio, conteúdo sexual, violência, divulgar informações privadas de alguém, spam, golpes e qualquer coisa ilegal. As regras completas estão nos Termos de Uso.