Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Trên iPhone của bạn. Chúng tôi không giữ bản sao bản đồ hay các chuyến đi của bạn (chỉ giữ những chuyến đi bạn chia sẻ), nên để giữ một bản sao hoặc chuyển sang iPhone mới, hãy dùng Bạn → Nhập & xuất → Sao lưu mọi thứ trong ứng dụng. Lịch sử vị trí của bạn cũng có thể được sao lưu vào tài khoản, nếu bạn bật tính năng đó.

Explorer tô màu địa điểm từ những bức ảnh có lưu vị trí, từ việc ghi lại vị trí khi tính năng này được bật, và từ bản xuất Dòng thời gian của Google Maps mà bạn nhập vào. Những ảnh không có vị trí, như ảnh chụp màn hình hay nhiều ảnh đã lưu về máy, không thể đặt lên bản đồ.

Có. Mở địa điểm đó trên bản đồ rồi chọn ẩn.

Những nơi được tìm ra từ ảnh và các lần ghé thăm của bạn chỉ thuộc về bạn: chúng ở lại trên iPhone của bạn. Một nơi bạn tự đánh dấu là đã đến chỉ được hiển thị cho những người bạn chọn. Những nơi gần nhà bạn và những nơi bạn hay lui tới không bao giờ được hiển thị cho người khác.

Có, nếu bạn chuẩn bị chuyến đi trước. Trên trang của chuyến đi, chạm vào Chuẩn bị để dùng ngoại tuyến, hoặc để Explorer làm việc đó vào tối hôm trước mỗi ngày. Ảnh, mô tả, giờ mở cửa, địa chỉ, lộ trình và dự báo thời tiết khi đó sẽ ở lại trên iPhone của bạn, nên Hôm nay và trang địa điểm vẫn dùng được khi không có sóng. Chỉ tải qua Wi-Fi, trừ khi bạn thay đổi.

Bạn chọn cho từng chuyến đi: chỉ mình bạn, những người theo dõi bạn đã chấp thuận, hoặc mọi người. Bạn có thể thay đổi, hoặc gỡ chuyến đi xuống, bất cứ lúc nào.

Explorer sẽ tìm điểm đó trên Apple Maps khi bạn mở chuyến đi. Nếu vẫn không tìm thấy, hãy sửa điểm dừng và dùng “Tìm trên bản đồ”, hoặc thêm địa chỉ.

AI của Explorer, qua máy chủ của Explorer, hoặc Apple Intelligence trên iPhone của bạn; có một nút chuyển ở đầu cuộc trò chuyện. Nếu không kết nối được với máy chủ của Explorer, Apple Intelligence sẽ lập kế hoạch thay. Các địa điểm lấy từ Wikipedia, nên kế hoạch không bao giờ có địa điểm bịa ra. Hãy luôn kiểm tra giờ mở cửa và khuyến cáo du lịch trước khi đi.

Trên màn hình đăng nhập, trong ứng dụng hoặc trên trang tài khoản của bạn, hãy chọn “Quên mật khẩu?”. Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn một mã 6 chữ số để đặt mật khẩu mới. Các thiết bị khác của bạn sẽ bị đăng xuất.

Có, trên trang tài khoản của bạn, bằng cùng email và mật khẩu như trong ứng dụng. Nếu bạn đăng ký bằng Google hoặc Apple, hãy chọn “Gửi mã đăng nhập qua email cho tôi”: chúng tôi sẽ gửi mã đến địa chỉ email của tài khoản bạn.

Lần đầu bạn đăng nhập bằng Google hoặc Apple, chúng tôi gửi mã đến địa chỉ email của tài khoản đó. Mã này chứng minh địa chỉ thuộc về bạn trước khi chúng tôi kết nối nó với tài khoản Explorer, để không ai có thể chiếm tài khoản của bạn bằng một tài khoản giả mạo. Sau đó, bạn sẽ đăng nhập thẳng.

Có. Trong ứng dụng, vào Bạn → Tài khoản & đăng nhập để thêm email và mật khẩu, Google hoặc Apple vào cùng một tài khoản. Bạn có thể gỡ bất kỳ cách nào, miễn là còn lại ít nhất một cách.

Trong ứng dụng: Bạn → Tài khoản & đăng nhập → Xóa tài khoản. Hoặc đăng nhập vào trang tài khoản của bạn rồi chọn Xóa. Nếu bạn không đăng nhập được, hãy gửi email đến support@explorer.place từ địa chỉ email của tài khoản. Hồ sơ, các chuyến đi đã chia sẻ, ảnh và bình luận của bạn sẽ bị xóa khỏi Explorer ngay lập tức. Các chuyến đi trên iPhone của bạn vẫn còn đó.

Hãy tìm email từ no-reply@explorer.place trong thư mục thư rác. Mã có hiệu lực trong 15 phút; chọn “Gửi mã mới” để nhận mã khác.

Với tài khoản miễn phí, bạn có 5 kế hoạch chuyến đi mỗi tháng từ AI của Explorer; kế hoạch tạo bằng Apple Intelligence trên iPhone thì không giới hạn. Với Premium, kế hoạch từ AI của Explorer không giới hạn khi dùng bình thường (sử dụng hợp lý: tối đa 150 mỗi tháng). Số lượt được tính lại mỗi tháng, và ứng dụng sẽ hiển thị số lượt còn lại.

Nếu bạn mua trong ứng dụng, Apple sẽ tính phí. Trên iPhone, mở Cài đặt → tên của bạn → Đăng ký → Explorer. Xóa tài khoản Explorer không hủy gói đăng ký này. Để được hoàn tiền, hãy dùng trang Báo cáo sự cố của Apple.

Đăng nhập vào trang tài khoản của bạn rồi chọn Quản lý thanh toán trong mục Premium: tại đó bạn có thể hủy, đổi thẻ và tải biên lai. Paddle, đơn vị bán lại của chúng tôi, xử lý các khoản thanh toán này. Xóa tài khoản Explorer cũng sẽ hủy gói đăng ký. Để được hoàn tiền, hãy gửi email đến support@explorer.place.

Dùng menu ••• trên chuyến đi, bình luận hoặc hồ sơ rồi chọn “Báo cáo”, hoặc chặn người đó để họ không thể xem chuyến đi của bạn hay liên hệ với bạn. Chúng tôi xem xét báo cáo trong vòng 24 giờ; nội dung bị nhiều người báo cáo sẽ tự động bị ẩn cho đến lúc đó.

Quấy rối, thù ghét, nội dung tình dục, bạo lực, chia sẻ thông tin riêng tư của người khác, spam, lừa đảo và mọi hành vi bất hợp pháp. Toàn bộ quy định có trong Điều khoản sử dụng.