Comment pouvons-nous vous aider ?

Sur votre iPhone. Nous ne conservons pas de copie de votre carte ni de vos voyages (seulement des voyages que vous partagez) : pour en garder une ou passer à un nouvel iPhone, utilisez Vous → Import et export → Tout sauvegarder dans l'app. Votre historique des positions peut aussi être sauvegardé sur votre compte, si vous activez cette option.

Explorer colorie les lieux à partir des photos géolocalisées, de l'enregistrement de position quand il est activé et des exports Google Maps Timeline que vous importez. Les photos non géolocalisées, comme les captures d'écran ou de nombreuses images enregistrées, ne peuvent pas être placées sur la carte.

Oui. Ouvrez le lieu sur la carte et choisissez de le masquer.

Les lieux retrouvés grâce à vos photos et à vos visites ne sont qu'à vous : ils restent sur votre iPhone. Un lieu que vous marquez vous-même comme visité n'est montré qu'aux personnes que vous choisissez. Les lieux près de chez vous et ceux où vous allez souvent ne sont jamais montrés à personne d'autre.

Oui, si vous préparez le voyage avant. Sur la page du voyage, touchez Préparer pour le hors-ligne, ou laissez Explorer le faire la veille de chaque jour. Les photos, descriptions, horaires d'ouverture, adresses, trajets et prévisions météo restent alors sur votre iPhone, et Aujourd'hui et les pages des lieux fonctionnent sans réseau. Le téléchargement se fait uniquement en Wi-Fi, sauf si vous changez ce réglage.

Vous choisissez pour chaque voyage : vous seulement, les abonnés que vous avez acceptés, ou tout le monde. Vous pouvez changer ce choix, ou retirer le voyage, à tout moment.

Explorer la cherche sur Apple Maps quand vous ouvrez le voyage. S'il ne la trouve toujours pas, modifiez l'étape et utilisez « Trouver sur la carte », ou ajoutez l'adresse.

L'IA d'Explorer, via le serveur d'Explorer, ou Apple Intelligence sur votre iPhone : un sélecteur en haut de la conversation permet de choisir. Si le serveur d'Explorer est injoignable, c'est Apple Intelligence qui planifie. Les lieux viennent de Wikipedia : un itinéraire ne contient donc jamais de lieu inventé. Vérifiez toujours les horaires d'ouverture et les conseils aux voyageurs avant de partir.

Sur l'écran de connexion, dans l'app ou sur la page de votre compte, choisissez « Mot de passe oublié ? ». Nous vous enverrons par e-mail un code à 6 chiffres, qui vous permettra de choisir un nouveau mot de passe. Vos autres appareils seront déconnectés.

Oui, sur la page de votre compte, avec la même adresse e-mail et le même mot de passe que dans l'app. Si votre compte a été créé avec Google ou Apple, choisissez « Recevoir un code de connexion par e-mail » : nous enverrons un code à l'adresse e-mail de votre compte.

La première fois que vous vous connectez avec Google ou Apple, nous envoyons un code à l'adresse e-mail de ce compte. Il prouve que l'adresse est bien la vôtre avant que nous la reliions à un compte Explorer : personne ne peut ainsi s'emparer de votre compte avec une connexion qui imite la vôtre. Ensuite, vous accédez directement à votre compte.

Oui. Dans l'app, allez dans Vous → Compte et connexion pour ajouter un e-mail et un mot de passe, Google ou Apple au même compte. Vous pouvez retirer n'importe lequel de ces modes de connexion, tant qu'il en reste un.

Dans l'app : Vous → Compte et connexion → Supprimer le compte. Ou connectez-vous sur la page de votre compte et choisissez « Supprimer ». Si vous ne parvenez pas à vous connecter, écrivez à support@explorer.place depuis l'adresse de votre compte. Votre profil, vos voyages partagés, vos photos et vos commentaires sont immédiatement supprimés d'Explorer. Les voyages présents sur votre iPhone y restent.

Cherchez un e-mail de no-reply@explorer.place dans votre dossier Spam ou Courrier indésirable. Les codes sont valables 15 minutes ; choisissez « Envoyer un nouveau code » (sur le site, « Envoyer un nouveau code ») pour en recevoir un autre.

Avec un compte gratuit, 5 itinéraires par mois créés par l'IA d'Explorer ; ceux réalisés avec Apple Intelligence sur votre iPhone sont illimités. Avec Premium, les itinéraires de l'IA d'Explorer sont illimités pour un usage normal (usage raisonnable : jusqu'à 150 par mois). Le compteur repart à zéro chaque mois, et l'app indique combien il vous en reste.

Si vous l'avez acheté dans l'app, c'est Apple qui le facture. Sur votre iPhone, ouvrez Réglages → votre nom → Abonnements → Explorer. Supprimer votre compte Explorer ne l'annule pas. Pour un remboursement, utilisez la page Signaler un problème d'Apple.

Connectez-vous sur la page de votre compte et choisissez « Gérer la facturation » dans la section Premium : vous pourrez y annuler, changer de carte et télécharger vos reçus. Paddle, notre revendeur, gère ces paiements. Supprimer votre compte Explorer annule aussi l'abonnement. Pour un remboursement, écrivez à support@explorer.place.

Utilisez le menu ••• du voyage, du commentaire ou du profil et choisissez « Signaler », ou bloquez la personne pour qu'elle ne puisse plus voir vos voyages ni vous contacter. Nous examinons les signalements sous 24 heures ; d'ici là, un contenu signalé par plusieurs personnes est automatiquement masqué.

Le harcèlement, les propos haineux, les contenus sexuels, la violence, la divulgation d'informations privées sur autrui, le spam, les arnaques et tout ce qui est illégal. Toutes les règles figurent dans les Conditions d'utilisation.